Condiciones generales de contratación de los servicios de transporte de mascotas de BaggagePets.
Cláusula 1.- Del objeto del contrato
ANIMAL JERAZ SL. es una compañía de transitarios internacionales, y a través de su servicio BaggagePets se dedica a prestar los servicios de traslado tanto a nivel nacional como internacional, de su animal a través de las mejores conexiones desde Barcelona, Madrid Málaga y otros aeropuertos internacionales, ofreciendo servicios on-line a las principales capitales Mundiales.
Para ejecutar los servicios ofrecidos por BaggagePets, ésta podrá concertar todo tipos de servicios de transportes y subagentes, los cuales serán contratados en nombre del cliente, propietario del animal.
Cláusula 2.- Del ámbito de aplicación
Estas Condiciones Generales se aplicarán a todos los servicios de intermediación solicitados por el cliente a ANIMAL JERAZ SL, BaggagePets, y ello con independencia del medio utilizado para solicitarlos, ya sea telefónicamente, por fax, mail, o cualquier otro medio. Cualquier reclamación que pueda surgir en relación con unos servicios prestado por BaggagePets se regirá por las presentes Condiciones Generales y Reglamentación que, en su caso sea aplicable a cada servicio o modo de transporte para el transporte de animales vivos. En concreto, y sin perjuicio de reglamentaciones administrativas, los servicios de transporte se regulan por las siguientes normas:
– Los servicios marítimos quedan sometidos, según proceda, a la Ley 14/2014 de Navegación Marítima y/o a las denominadas Reglas de la Haya – Visby, consistentes en el Convenio Internacional para la unificación de ciertas reglas en materia de conocimientos de embarque de 25 de agosto de 1924, según modificación de los protocolos posteriores que sean aplicables en cada caso.
– Los servicios aéreos internacionales quedan sometidos a la Ley Navegación Aérea o, en su caso, al Convenio para la unificación de ciertas reglas para el transporte aéreo internacional, hecho en Montreal el 28 de mayo de 1999.
– Los servicios relativos al transporte terrestre quedarán sometidos a la Ley 15/2009 relativa al contrato de transporte terrestre de mercancías, o, en su caso, a la Convención CMR.
Los servicios aduaneros y para aduaneros se regularán conforma a la normativa general del arrendamiento de servicios y la normativa administrativa y fiscal que resulte de aplicación a cada operación
Cláusula 3.- De la aceptación
El cliente acepta expresamente someter todos los servicios contratados con ANIMAL JERAZ SL, BaggagePets a las presente Condiciones Generales.
El cliente declara conocer y aceptar que las normas de aplicación a los distintos modos de transporte contienen presunciones de exoneración de responsabilidad en el caso del transporte de animales vivos y que, igualmente, la responsabilidad de los distintos transportistas se encuentra limitada en función del peso del animal.
Cláusula 4.- De las obligaciones del cliente.
El cliente garantiza a ANIMAL JERAZ SL, BaggagePets que es el propietario o poseedor legítimo del animal objeto de transporte y/o en está en plenas facultades y autorizaciones para contratar los servicios ofrecidos por ANIMAL JERAZ SL, BaggagePets. Asimismo, el cliente exonera de forma expresa a ANIMAL JERAZ SL, BaggagePets de cualquier responsabilidad y reclamación respecto de los posibles terceros que pretendieran tener algún título de propiedad sobre el animal.
El animal objeto del presente contrato, deberá reunir todos requisitos que exijan tanto las normas administrativas del país de origen, de tránsito, así como del país de llegada, para el caso que el transporte sea internacional.
El animal objeto del presente contrato, deberá reunir todos los requisitos que exijan las leyes sanitarias, y deberá estar provisto de la cartilla sanitaria con las vacunas legalmente exigibles, pasaporte y/o cualquier documento y reglamentación necesaria. En este último caso, el animal deberá estar vacunado el número de los días mínimos de antelación al viaje exigibles por la legislación del país de origen, de tránsito, así como de llegada, y que será debidamente informado por ANIMAL JERAZ SL, BaggagePets.
El cliente se compromete a entregar toda la documentación y papeles oficiales relacionados con el animal en el plazo de tiempo que sea exigido. En el caso de que la pérdida o no entrega de algún documento, el cliente deberá asumir los gastos extra que pueda suponer a BaggagePets y a terceros implicados en el servicio, tales como compañías aéreas, transportistas, veterinarios y/o servicios estatales.
Asimismo, el cliente se hace responsable del hecho de que los animales están dados de alta y pagan los impuestos locales correspondientes, así como cualquier obligación tributaria al respecto. Asimismo, y a título enunciativo y no cerrado los animales deberán ser portadores de la identificación correspondiente, microchip, tatuaje, anilla etc.
El animal deberá estar provisto de un seguro a terceros.
El animal deberá tener un certificado veterinario de salud válido oficial y deberá ser realizado con la antelación exigible por la legislación del país de origen, de tránsito, así como de llegada, y que será debidamente informado por ANIMAL JERAZ SL, BaggagePets.
El cliente autoriza expresamente a ANIMAL JERAZ SL , BaggagePets a contratar los servicios de veterinarios colegiados en caso de que el animal enfermara durante el traslado. El precio de dichos servicios irá a cargo exclusivamente del propietario y cliente.
El animal transportado no deberá tener tendencia a ser agresivo ni peligroso, reservándose ANIMAL JERAZ SL, BaggagePets en todo caso el derecho a rechazar la prestación del servicio. Si el animal se volviera agresivo durante cualquier fase del servicio, se reserva también el derecho a mantenerlo en un espacio de seguridad y aislado del resto de animales.
Para poder conocer más al animal que va a ser transportado, se hace necesario que el cliente escriba una lista de los hábitos, rasgos de personalidad, medicamentos y detalles que considere relevantes sobre el animal, así como todo lo que los transportistas contratados deban conocer durante el transporte.
Asimismo, y para el caso de que por cualquier causa de fuerza mayor que pudiera acaecer al propietario y/o a la persona designada para la recogida de la mascota, y estas no pudieran recoger al animal, deberá el cliente establecer en su caso un tercero y/o una institución de recogida y acogida para la mascota.
Cláusula 5.- Del precio y formas de pago
El precio correspondiente a los transportes y demás servicios contratados con ANIMAL JERAZ SL, BaggagePets se fijará de acuerdo con el cliente y, a falta de acuerdo expreso, con arreglo a las tarifas vigentes en el momento de la contratación y dentro de los límites en ellas previstos. Los gastos adicionales que se produzcan como consecuencia de hechos o circunstancias posteriores a la fecha de contratación o, en su caso, a la fecha de emisión de expedición, serán de cuenta y cargo del cliente, siempre que estén debidamente justificados y no se deba a culpa o negligencia de ANIMAL JERAZ SL , BaggagePets. El pago del precio, así como de cualesquiera gastos, se realizará al contado, antes de la salida del animal.
El pago completo se realizará antes de realizar el transporte del animal. En el momento de la reserva y aceptación del servicio se procederá a realizar un pago a cuenta correspondiente al 25% del coste total del servicio. En el supuesto de anulación por parte del cliente del servicio, por causas no imputables a ANIMAL JERAZ SL, BaggagePets, este perderá el importe entregado a ANIMAL JERAZ SL, BaggagePets, en concepto de resolución del encargo, sin perjuicio del valor de indemnización que pudieran corresponderle a ANIMAL JERAZ SL, BaggagePets respecto de los gastos de gestión, y de anulación de billetes u otros, que también irán a cargo del cliente.
Los gastos adicionales que se produzcan como consecuencia de hechos o circunstancias posteriores a la fecha de contratación o, en su caso, a la fecha de emisión de expedición, serán de cuenta y cargo del cliente. El pago del precio, así como de cualesquiera gastos, se realizará al contado.
Cláusula 6.- Recogida y entrega
Las condiciones y términos de la recogida y entrega del animal serán concertados de mutuo acuerdo entre el cliente y ANIMAL JERAZ SL, BaggagePets.
Clausula 7. Del plazo de entrega y duración del servicio de traslado.
La empresa ANIMAL JERAZ SL, BaggagePets no puede garantizar el plazo de entrega de animal en destino. Cualquier plazo que se pueda indicar, constituye tan solo una estimación en condiciones normales. Sin embargo, ANIMAL JERAZ SL, BaggagePets, a petición del cliente, le facilitará información, en la medida de lo posible, sobre la situación y ubicación del animal.
ANIMAL JERAZ SL, BaggagePets tan solo se hace responsable de los retrasos de recogida y entrega de los animales en el caso que la culpa sea única y exclusivamente imputable a la empresa, de otro modo, y en el caso de que proceda, el cliente deberá reclamar directamente a las empresas transportistas intervinientes para reclamar en su caso cualquier indemnización. En este punto, ANIMAL JERAZ SL, BaggagePets se compromete a entregar cuanta documentación sea necesario para que el cliente pueda interponer cualquier tipo de reclamación contras las empresas transportistas.
Asimismo, ANIMAL JERAZ SL, BaggagePets no se hace responsable por retrasos causados por terceros, las autoridades portuarias, o las condiciones climáticas extremas e inusuales.
Clausula 8. Horarios, recogida y entrega.
Los horarios están sujetos a cambios.
De la Recogida: La persona que encargó el servicio o quien ella designe a tal efecto, deberá estar presente en el momento de recogida, si no fuera así deberá dejar una autorización firmada a favor de la persona que entregue el animal. Esta autorización incluirá fotocopia DNI del propietario/poseedor autorizado del animal.
En el supuesto de que el cliente incumpla dicha condición, ANIMAL JERAZ SL, BaggagePets no realizará el servicio, pero si cobrará el coste establecido para el traslado en la propuesta entregada al cliente.
De la Entrega: La entrega del animal en destino se hará a la persona/s designada/s por el propietario. Para el caso de que no se encontrara/n en el destino la/s personas designadas para la recepción del animal, ANIMAL JERAZ SL, BaggagePets cargará al cliente los gastos de transporte y de residencia allí donde permanezca el animal hasta la efectiva entrega de este al propietario o persona/s designada/s por él, que no podrá ser superior a una semana. Transcurrido dicho plazo, la mascota será entregada a la institución de adopción y recogida más cercana del lugar de entrega.
El propietario y/o cliente del animal se hará cargo de todos los gastos incurridos hasta la entrega del animal. ANIMAL JERAZ SL, BaggagePets ostentará un derecho de retención hasta el completo pago de los gastos. Los gastos ocasionados durante el periodo retención son a cuanta del cliente.
La entrega se hará durante el horario que la empresa transportista tenga establecida a tal efecto, siendo responsabilidad del cliente de adaptarse a las condiciones de entrega indicadas en la hora de encargo entregada por ANIMAL JERAZ SL, BaggagePets.
Cláusula 9.- De las obligaciones de ANIMAL JERAZ SL, BaggagePets.
ANIMAL JERAZ SL , BaggagePets se obliga a organizar a su propia discreción el transporte de la manera más apropiada y empleando la debida diligencia, salvo que reciba del cliente instrucciones expresas respecto del modo de organizar el servicio mencionado. A los efectos de organizar el servicio, y salvo instrucción en contrario del cliente, ANIMAL JERAZ SL , BaggagePets podrá seleccionar y contratar a terceros que actúen en su condición de prestadores de servicios, transportistas, veterinarios, guardadores de animales, operadores del almacén, agentes de aduanas y otros que requiera el transporte, guarda y entrega del animal, todos los cuales serán considerados agentes independientes de ANIMAL JERAZ SL, BaggagePets.
Asimismo, ANIMAL JERAZ SL, BaggagePets contratará, en la medida de lo posible, la prestación de dichos servicios con aquellas compañías o empresas que se sometan a los Convenios Internacionales en vigor. Para el caso en que ello no fuera posible, contratará con compañías de reconocido prestigio y solvencia. El animal será confiado a tales terceros con sujeción a los términos y condiciones, tales como limitaciones de responsabilidad por pérdida, daños, gastos o retraso en la entrega, que se establezcan en las hojas de ruta, conocimientos de embarque y recibos extendidos por tales prestatarios, transportistas, operadores de almacén y otros. Las cartas de porte o conocimientos de embarque correspondientes a la ejecución efectiva del servicio, estará disponible durante su total vigencia.
Cláusula 10.- Trasportín o módulos de transporte
La prestación del presente servicio por parte de ANIMAL JERAZ SL , BaggagePets ofrece la venta de los módulos o trasportines establecidos legalmente por la legislación vigente y homologados por la Reglamentación IATA.
En el caso de que el cliente quisiera transportar su animal con su módulo de transporte, el mismo deberá ser homologado por la Reglamentación IATA y estar en buenas condiciones de uso y seguridad, la utilización del mismo será pactada ente las partes.
En el caso de que el cliente proporcione el trasportín para el traslado del animal, éste deberá deberá cumplir las medidas exigidas explicadas en el Apartado de medición de mascota, en el caso de que no cumpla las medidas establecidas, el cliente deberá asumir los gastos de un nuevo trasportín.
Cláusula 11.- Modificaciones realizadas por el cliente
a) De los cambios de horarios
En caso de que sea preciso modificar el día o/y la hora concertada de entrega o recogida, se deberá notificar con antelación de 72 horas laborables, y ANIMAL JERAZ SL, BaggagePets confirmará la posibilidad de prestar el servicios dentro de la nueva entrega o recogida solicitada. En el supuesto de que las condiciones se solicitasen entre las 72 horas laborables anteriores y el momento de la recogida o entrega, se aplicará un importe adicional equivalente al 25% del coste total del mismo.
b)De las cancelaciones
Las cancelaciones realizadas después de las 72 horas laborables previas a la recogida, tendrán un cargo del 25% de los costes del transporte.
Cláusula 12.- Limitación de responsabilidad
ANIMAL JERAZ SL, BaggagePets responderá frente al cliente únicamente por las lesiones, daños o muerte del animal que provengan directamente de negligencia, falta o incumplimiento de sus obligaciones contractuales, no siendo esta responsabilidad superior a la que asuman las compañías aéreas o cualquier otra empresa de transporte contratada. La responsabilidad ANIMAL JERAZ SL, BaggagePets por este concepto se entenderá que comienza desde el momento en que reciba el animal y hasta la entrega a la compañía aérea que gestione el envío.
ANIMAL JERAZ SL, BaggagePets no acepta declaraciones de valor ni declaraciones de especial interés en la entrega. Si el cliente desea aumentar la protección de sus intereses por encima de los mínimos legalmente establecidos, deberá concertar el oportuno seguro de transporte.
Cláusula 13.- Exoneración de responsabilidad
ANIMAL JERAZ SL , BaggagePets quedará exonerado de cualquier responsabilidad respecto a la elección de terceros que actúen en su condición de transportista, transitarios, operadores de almacén, agentes de aduanas y otros que requiera el traslado, transporte, guarda y entrega del animal, cuando los mismos hayan tenido lugar de conformidad con las instrucciones recibidas por cliente.
También quedará exonerado de cualquier responsabilidad cuando las instrucciones de transporte hayan sido transmitidas a los terceros subcontratados de acuerdo con la orden de transporte dada por el cliente.
ANIMAL JERAZ SL, BaggagePets podrá renunciar al ejercicio de sus derechos frente a dichos terceros cediéndolos a favor del cliente.
ANIMAL JERAZ SL, BaggagePets no será responsable de la pérdida, daño o muerte del animal, a no ser que dicha pérdida o daño ocurra mientras el mismo esté bajo la custodia y control.
ANIMAL JERAZ SL, BaggagePets no será responsable si el animal ha sido transportado por el cliente o su representante.
ANIMAL JERAZ SL, BaggagePets no será responsable de las consecuencias que se deriven en las operaciones de carga o descarga que no hayan sido realizadas directamente por la compañía.
ANIMAL JERAZ SL, BaggagePets no será, en ningún caso, responsable de cualquier pérdida o gasto en que pueda incurrir el cliente, tales como pérdida de beneficios, pérdida de clientes, multas, pérdidas debidas a depreciación o cláusula de penalización, fluctuaciones en el cambio de divisas, tasas o impuestos incrementados por las Autoridades, en que pueda incurrir el cliente en relación con el traslado contratado.
ANIMAL JERAZ SL, BaggagePets tampoco será responsable de la pérdida, de los daños o muerte que pudiera sufrir el animal si concurriese alguna de las circunstancias que se detallan a continuación: (i) Culpa o negligencia del cliente o de su representante autorizado. (ii) trasportines defectuosos o ausencia de estos siempre y cuando no hayan sido ejecutados directamente por ANIMAL JERAZ SL, BaggagePets. (iii) Guerra, rebelión, revolución, insurrección, usurpación de poder o confiscación, nacionalización o requisición por o bajo las órdenes de un Gobierno o de una Autoridad o local. (iv) Huelga, lock-outs y otros conflictos laborales que afecten al trabajo. (v) Daños causados por energía nuclear. (vi) Desastres naturales. (vii) Fuerza mayor. (viii) Robo. (ix) Circunstancias que ANIMAL JERAZ SL, BaggagePets no hubiese podido evitar y cuyas consecuencias no pudiese prever. (x) Demás causas de exoneración establecidas en los convenios o disposiciones legales vigentes.
Cláusula 15.- Reclamaciones
En el momento de la entrega del animal, los destinatarios deberán verificar las condiciones en que se encuentra, debiendo informar inmediatamente ANIMAL JERAZ SL, Baggage Pets sobre cualquier problema que pudiera tener el animal, sin perjuicio de formular las reservas correspondientes en el momento de la entrega. En ningún caso podrá retenerse el pago de los servicios de ANIMAL JERAZ SL, BaggagePets incluyendo costes y gastos, como consecuencia de demandas o reclamaciones interpuestas por el cliente contra ANIMAL JERAZ SL, BaggagePets y/o los terceros contratados para efectuar los traslados.
Cláusula 16.- Derecho y foro aplicable
Los servicios prestados por ANIMAL JERAZ SL, BaggagePets se regirán e interpretarán de conformidad con las Leyes Españolas. Para cualquier reclamación, serán competentes los Juzgados y Tribunales correspondientes a la oficina del ANIMAL JERAZ SL, BaggagePets con la que el cliente hubiese contratado el servicio.
Cláusula 17.- Independencia
Los términos de estas condiciones generales de contratación son independientes entre sí. En el caso en que alguna parte de estas Condiciones se declarase invalida, no se verán afectadas las restantes.
Cláusula 18.- Derechos de imagen de la mascota
El cliente autoriza expresamente a BaggagePets a tomar fotografías y/o vídeos de la mascota objeto del servicio y a utilizarlos, de forma gratuita, con fines comerciales y/o informativos (incluyendo, a título enunciativo, su publicación en la página web, redes sociales y material promocional de la empresa).
BaggagePets se compromete a no captar ni difundir la imagen del cliente ni de terceros identificables sin su consentimiento expreso y por escrito, limitándose el uso de las imágenes a la mascota.
En ningún caso estas imágenes se vincularán a datos personales del cliente ni permitirán su identificación, salvo autorización específica adicional.